Leitura rápida
Reconheça em 30 segundos
Ligação não solicitada de "funcionário do banco" informando fraude na sua conta
Pressão de tempo extrema — "temos que resolver agora ou perderá o dinheiro"
Pedido de transferência para "conta segura" ou "conta do banco"
Solicitação de sigilo — "não conte para ninguém enquanto resolvemos"
Plano de emergência
Se você já deu acesso ou fez um pagamento
Fui vítima — o que fazer agora
0 / 6- Ligue para o SAC do banco (0800 no verso do cartão) e relate o ocorrido
- Solicite bloqueio de todas as transações suspeitas e protocolo de contestação
- Registre Boletim de Ocorrência online por estelionato
- Registre reclamação no Banco Central via registrato.bcb.gov.br
- Se Pix foi enviado: acione o MED — banco tem 96h para responder
- Acione Consumidor.gov.br se banco negar o ressarcimento
Antes que aconteça
Crie barreiras simples
- 01
Desligue imediatamente qualquer ligação pedindo transferência ou código SMS
- 02
Ligue de volta para o número oficial do banco (verso do cartão ou site oficial)
- 03
Configure limite noturno do Pix no app do banco para reduzir exposição
- 04
Nunca forneça código de autenticação recebido por SMS a terceiros
- 05
Ative notificação por push para toda transação no app do banco
Entenda sem pressa
Como a abordagem convence
Um criminoso liga para você dizendo ser do setor de segurança do seu banco. A ligação parece profissional — ele sabe seu nome, os últimos dígitos do cartão e até o banco em que você tem conta. Diz que detectaram uma tentativa de fraude e precisam de sua ajuda urgente para “salvar” o dinheiro. Este é o golpe da falsa central antifraude — o mais lucrativo do país.
Seu banco nunca vai pedir que você transfira dinheiro para uma “conta segura”. Isso não existe no sistema bancário brasileiro. Se alguém pedir isso por telefone, é golpe garantido — independentemente de quantos dados seus essa pessoa conhece.
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