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Risco médio Fraude em Compra e Venda Golpe Digital

Golpe do Falso Delivery

Golpista cria conta falsa em plataformas de delivery ou contata por WhatsApp se passando por restaurante para cobrar pedido antecipado que nunca é entregue.

Publicado em Canal: Aplicativos, WhatsApp Público-alvo: Consumidores Prejuízo estimado: R$ 50 – R$ 500

Ficha do Golpe

Nível de risco

Risco Médio

Categoria

Fraude em Compra e Venda

Canal

Aplicativos / WhatsApp

Público-alvo

Consumidores

Prejuízo estimado

R$ 50 – R$ 500

Como o golpe funciona

Perfis falsos de restaurantes são criados em aplicativos de delivery ou nas redes sociais com fotos e cardápios copiados. O golpista solicita pagamento antecipado via Pix ou transferência, prometendo entrega. O pedido nunca chega e o contato some.

Sinais de alerta

  • Pedido de pagamento antecipado fora do app de delivery
  • Contato exclusivamente por WhatsApp sem presença no app oficial
  • Preços muito abaixo do mercado
  • Sem avaliações ou com avaliações muito recentes e genéricas

Como se proteger

  • Pague apenas pelo app oficial do serviço de delivery
  • Nunca transfira dinheiro diretamente para restaurantes por WhatsApp
  • Verifique avaliações e tempo de operação do estabelecimento
  • Prefira pagar na entrega quando possível

Fui vítima — o que fazer agora

0 / 4
  • Reporte o perfil falso ao app de delivery
  • Registre Boletim de Ocorrência
  • Entre em contato com o banco para tentar estornar o Pix
  • Denuncie nas redes sociais e grupos da região
Checklist concluído! Guarde os protocolos de atendimento recebidos.
Bacen Consumidor.gov Denunciar ao portal
O que você precisa saber
  • – Plataformas legítimas de delivery não pedem pagamento antecipado fora do app
  • – Perfis falsos copiam fotos e cardápios de restaurantes reais
  • – O prejuízo médio é menor, mas o volume de vítimas é alto
  • – Denunciar o perfil protege outros consumidores

A fome é um gatilho poderoso. E os golpistas do falso delivery sabem exatamente como usá-la. Com a popularização dos aplicativos de entrega de comida, surgiu uma modalidade de golpe que mistura o desejo imediato do consumidor com a pressa natural de uma refeição.

A operação começa com a criação de um perfil em redes sociais com fotos de pratos apetitosos, cardápio completo e horários de funcionamento — tudo copiado de estabelecimentos reais. O contato é feito exclusivamente por WhatsApp, onde o “atendente” confirma os itens e solicita pagamento antecipado via Pix.

Nenhum restaurante ou serviço de delivery legítimo solicita pagamento antecipado via Pix pelo WhatsApp antes de confirmar a entrega.

Diferente de outros golpes que exploram medo, o falso delivery explora o desejo e a conveniência. A vítima está com fome, quer resolver rapidamente e não está em modo de vigilância. O valor normalmente é pequeno — entre R$ 50 e R$ 200 — o que reduz a barreira psicológica para o pagamento.

R$ 180é o valor médio perdido por vítima no golpe do falso deliveryFonte: Procon-SP 2023

Sinais de restaurante falso

  • – Perfil com poucas publicações, todas recentes
  • – Comentários genéricos demais
  • – Apenas contato por WhatsApp — sem presença nos apps oficiais
  • – Preços significativamente abaixo do mercado
  • – Fotos com marca d’água ou estilo diferente entre si
  • – Sem CNPJ visível ou endereço verificável no Google Maps

Perguntas frequentes


Pesquise o nome no Google Maps. Estabelecimentos reais têm endereço físico, avaliações ao longo do tempo e aparecem nos apps oficiais de delivery.

Registre Boletim de Ocorrência. Acione o banco para tentativa de estorno e denuncie o perfil no Instagram/Facebook como fraude.

Sim. Nos apps oficiais o pagamento é processado pela plataforma, que funciona como intermediária com mecanismo de reembolso.

Antes de fazer o primeiro pedido em qualquer perfil de restaurante nas redes sociais, pesquise o nome no Google + “reclamação” e verifique se existe no Google Maps com avaliações ao longo do tempo.
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