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Golpe do Falso Suporte Técnico

Criminoso finge ser do suporte do banco ou de empresa de tecnologia e convence a vítima a instalar um aplicativo de acesso remoto.

Publicado em Canal: Internet, Telefone Público-alvo: Correntistas, Idosos Prejuízo estimado: R$ 3.000 – R$ 50.000

Ficha do Golpe

Nível de risco

Alto Risco

Categoria

Acesso Remoto

Canal

Internet / Telefone

Público-alvo

Correntistas, Idosos

Prejuízo estimado

R$ 3.000 – R$ 50.000

Como o golpe funciona

A vítima recebe uma ligação ou mensagem informando que sua conta foi hackeada ou que há vírus no celular. O "suporte" orienta a instalar um aplicativo de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similar). Com acesso ao dispositivo, o criminoso realiza transferências Pix, pede empréstimos e drena a conta sem que a vítima perceba em tempo real.

Sinais de alerta

  • Pedido para instalar aplicativo de acesso remoto
  • Mensagem ou ligação não solicitada sobre segurança da conta
  • Solicitação de senhas ou códigos de autenticação
  • Pressão para agir com rapidez sem consultar ninguém

Como se proteger

  • Nunca instale aplicativos por pedido de ligações não solicitadas
  • Nenhum banco pede acesso remoto ao seu celular
  • Desconfie de urgência extrema — desligue e ligue de volta pelo número oficial
  • Não compartilhe senhas ou tokens de autenticação

Fui vítima — o que fazer agora

0 / 4
  • Desinstale imediatamente o aplicativo de acesso remoto
  • Contate o banco e bloqueie a conta
  • Troque todas as senhas do dispositivo
  • Registre Boletim de Ocorrência e comunique ao banco
Checklist concluído! Guarde os protocolos de atendimento recebidos.
Bacen Consumidor.gov Denunciar ao portal
O que você precisa saber
  • – Nenhuma empresa de tecnologia ou banco solicita acesso remoto ao seu celular
  • – Aplicativos como AnyDesk e TeamViewer são legítimos, mas podem ser usados para o mal
  • – O criminoso age em tempo real enquanto você observa a tela
  • – O golpe pode drenar conta, cartão e empréstimos em menos de 30 minutos

Imagine receber uma mensagem avisando que sua conta bancária foi comprometida. Em seguida, o telefone toca — é alguém do “suporte do banco” com um plano para resolver tudo. A solução? Instalar um pequeno aplicativo que permite ao atendente “verificar o problema à distância”. Parece razoável. É um golpe.

O golpe do falso suporte técnico cresceu exponencialmente com a popularização dos aplicativos bancários. Os criminosos se aproveitam da complexidade percebida da tecnologia e do medo genuíno de ter a conta invadida para convencer as vítimas a instalar ferramentas de acesso remoto — principalmente AnyDesk, TeamViewer e similares.

Com acesso remoto ao seu celular, o criminoso enxerga tudo que você vê — inclusive senhas que você digita, tokens de autenticação e saldos em tempo real.

Como o ataque se desenrola

1
O primeiro contato
A vítima recebe uma ligação, e-mail ou mensagem no WhatsApp com um alerta sobre “atividade suspeita” na conta. O contato parece oficial: usa o nome do banco, números semelhantes aos reais e linguagem profissional.
2
A instalação do aplicativo
O “atendente” orienta a vítima a baixar um aplicativo de acesso remoto, geralmente disponível gratuitamente nas lojas oficiais. Isso dá aparência de legitimidade ao processo.
3
A ação silenciosa
Com acesso ao dispositivo, o criminoso navega pelo app bancário da vítima enquanto a mantém ocupada na ligação. Realiza transferências Pix, solicita empréstimos e altera limites — tudo visível na tela da vítima, mas explicado como “procedimentos de segurança”.
4
O desaparecimento
Quando a sessão termina, o criminoso desinstala o app remotamente ou instrui a vítima a fazê-lo para “confirmar que o problema foi resolvido”. O rastro desaparece, mas o dinheiro também.
47%dos golpes digitais em 2023 envolveram alguma forma de acesso remoto ao dispositivo da vítimaFonte: DFNDR Lab

Alvos preferenciais

Embora qualquer pessoa possa ser vítima, o perfil mais comum envolve pessoas que recentemente realizaram alguma transação digital — compraram algo online, abriram conta em um banco digital ou fizeram um Pix pela primeira vez. Criminosos compram listas de leads de vazamentos de dados e contatam pessoas logo após eventos que tornam a abordagem mais crível.

Perguntas frequentes


Não. São ferramentas legítimas usadas por empresas de TI para suporte remoto. O problema é quando são usadas por criminosos para acesso não autorizado. Nenhuma instituição financeira, porém, usa essas ferramentas para atendimento ao cliente.

Jamais. Bancos possuem seus próprios canais de atendimento e nunca solicitam instalação de aplicativos de terceiros, nem durante atendimento telefônico nem por mensagem.

Desinstale o aplicativo imediatamente e reinicie o dispositivo. Troque todas as senhas bancárias de outro dispositivo seguro e ligue para o banco para bloquear a conta preventivamente.

Se receber uma ligação de “suporte técnico” não solicitada, desligue imediatamente. Ligue de volta para o número oficial que você mesmo buscou — não o número que te ligou.
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