Um celular roubado não é só um prejuízo de hardware. É um acesso direto às suas contas bancárias, cartões, e-mails e senhas salvas. Criminosos especializados sabem que têm uma janela de tempo antes que a vítima tome providências — e agem rápido.
Minutos 1 a 5: Bloqueio do chip
Ligue imediatamente para a operadora pelo número impresso no verso do cartão SIM de outro aparelho ou do número de suporte no site. Solicite o bloqueio imediato da linha. Isso impede o SIM Swap e bloqueia SMS de autenticação.
Minutos 5 a 15: Contas bancárias
Use o computador ou o celular de outra pessoa para acessar o internet banking e alterar a senha. Ligue para a central do banco e informe o roubo — eles podem bloquear transações em dispositivos não reconhecidos. A maioria dos bancos tem um número de emergência 24h.
- Nubank: 0800 608 6236
- Itaú: 4004-4828
- Bradesco: 4002-0022
- Caixa: 0800 726 0101
- Banco do Brasil: 4004-0001
Minutos 15 a 30: E-mails e redes sociais
Acesse seu Google ou Apple ID por outro dispositivo e faça logout remoto do aparelho roubado. Ative o modo perdido no Find My (iPhone) ou Find My Device (Android) para bloquear e apagar o celular remotamente.
Depois: Boletim de ocorrência
Registre o BO online. Ele é obrigatório para contestar transações fraudulentas junto ao banco e à operadora, e para acionar seguro se houver.