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Risco alto

Golpe do Falso Suporte: Criminosos Acessam seu Celular Remotamente

Como golpistas convencem vítimas a instalar apps de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) e como se proteger desta fraude crescente.

Publicado em Prejuízo estimado: R$ 2.000 a R$ 300.000

Ficha do Golpe

Nível de risco

Alto Risco

Prejuízo estimado

R$ 2.000 a R$ 300.000

Como o golpe funciona

O criminoso usa diferentes pretextos: seu celular foi infectado, há uma transação suspeita na conta, seu computador está enviando spam. A legitimidade é criada por detalhes convincentes — número de protocolo, nome completo da vítima, dados do banco.

Com acesso remoto ao dispositivo, o golpista navega pelos apps bancários enquanto você assiste. Realiza transferências, altera senhas, adiciona dispositivos confiáveis e contrata empréstimos — às vezes pedindo que a vítima olhe para outro lado "por questões de segurança".

Em versões mais sofisticadas, o golpista pede que a vítima esconda a tela durante as operações, afirmando que é "protocolo de segurança bancária".

Sinais de alerta

  • Ligação não solicitada de "suporte técnico" do banco, Google, Apple ou Microsoft
  • Pop-up na tela dizendo que o dispositivo foi infectado e pedindo para ligar para um número
  • Pedido para instalar AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport ou similar
  • Pedido para "olhar para o lado" ou "não tocar na tela" durante o procedimento
  • Processo de "verificação" que inclui acessar o app bancário
  • Pedido de número de protocolo ou código que aparece no app de acesso remoto

Como se proteger

  • Nunca instale aplicativos de acesso remoto por pedido de terceiros
  • Se já instalou: remova imediatamente e bloqueie todas as contas bancárias
  • Suporte legítimo nunca acessa remotamente sem sua solicitação prévia
  • Feche pop-ups suspeitos com Alt+F4 ou forçando fechamento — nunca clique em nada
  • Mantenha antivírus atualizado no celular e computador

Fui vítima — o que fazer agora

  • Remova imediatamente o app de acesso remoto instalado
  • Bloqueie todas as contas bancárias e cartões pelo app ou SAC
  • Mude todas as senhas bancárias e do e-mail
  • Escaneie o dispositivo com antivírus (Malwarebytes, Kaspersky)
  • Registre B.O. online por estelionato e fraude eletrônica
  • Notifique o banco com protocolo e exija investigação das transações realizadas
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O “suporte técnico” entra em contato — por ligação, WhatsApp ou pop-up na tela — informando que seu computador ou celular foi invadido. Para resolver, pede que você instale um aplicativo de acesso remoto como AnyDesk, TeamViewer ou QuickSupport. Uma vez instalado, o golpista tem controle total do seu dispositivo.


Nenhum banco, Google, Apple ou Microsoft entra em contato não solicitado pedindo para instalar um aplicativo de acesso remoto. Qualquer ligação com esse pedido é golpe garantido.
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