Descobriu que foi vítima de um golpe bancário? Não entre em pânico — mas aja rápido. As primeiras 24 horas são decisivas para maximizar as chances de recuperar o dinheiro. Siga este checklist na ordem exata.
Primeiros 15 minutos
- Bloqueie o cartão pelo app do banco (busque “bloquear cartão” ou “cancelar”)
- Altere sua senha do internet banking imediatamente
- Ative o modo de viagem ou bloqueie compras internacionais se disponível
- Se o celular foi roubado: ligue para a operadora e bloqueie o chip
Primeiras 2 horas — contate o banco
Ligue para o número oficial do banco (verso do cartão ou site oficial — não use número de ligação recebida). Informe:
- Que foi vítima de fraude e descreva o ocorrido
- Solicite o bloqueio de todas as transações pendentes
- Peça abertura de contestação/estorno de todas as movimentações fraudulentas
- Anote o número de protocolo — é obrigatório que forneçam
A Resolução BCB nº 6/2023 obriga os bancos a analisar pedidos de ressarcimento em até 3 dias úteis (caso urgente) ou 7 dias úteis (caso padrão). Exija seus direitos.
Nas próximas 24 horas — documentação
- Registre B.O. na Delegacia Virtual do seu estado (busque “delegacia virtual + seu estado”)
- Acesse consumidor.gov.br e abra reclamação contra o banco
- Se envolveu Pix: acesse bcb.gov.br/meubc e registre reclamação no Bacen
- Guarde prints de todas as mensagens, comprovantes e ligações
- Anote número e operadora do telefone que ligou para você
️ Se o banco negar o ressarcimento
Não aceite a negativa como definitiva. Suas opções:
- Reclame no Bacen: bancos têm medo do índice de reclamações no BCB
- PROCON do seu estado: mediação gratuita e eficaz
- Juizado Especial Cível: para valores até 40 salários mínimos, sem advogado
- Advogado especializado: para valores altos, muitos trabalham com êxito (só cobram se ganhar)
A jurisprudência brasileira é favorável às vítimas quando há falha de segurança do banco — e o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já consolidou que bancos respondem objetivamente por fraudes eletrônicas.
