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Golpe da Maquininha (Troca de Cartão)

Vendedor mal-intencionado distrai a vítima durante o pagamento, troca o cartão por um idêntico sem chip funcional e retém o original.

Publicado em Canal: Presencial Público-alvo: Correntistas Prejuízo estimado: R$ 1.000 – R$ 10.000

Ficha do Golpe

Nível de risco

Alto Risco

Categoria

Golpe Bancário

Canal

Presencial

Público-alvo

Correntistas

Prejuízo estimado

R$ 1.000 – R$ 10.000

Como o golpe funciona

O golpista, geralmente um atendente ou vendedor cúmplice, simula um erro na maquininha e pede o cartão para "ajudar a passar". Enquanto distrai a vítima, troca o cartão por outro visualmente semelhante. Já viu a senha durante a digitação ou usa um equipamento leitor (skimmer). Com o cartão e a senha, realiza saques e compras.

Sinais de alerta

  • Maquininha com erro repetido que exige que você entregue o cartão
  • Atendente que cobre o teclado ou gira a maquininha de forma estranha
  • Sentir que ficou com cartão diferente após a transação
  • Saldo diminuindo sem compras reconhecidas

Como se proteger

  • Nunca entregue o cartão — você deve inserir ou aproximar você mesmo
  • Sempre cubra o teclado ao digitar a senha
  • Conclua a transação e imediatamente confira se está com o seu cartão
  • Em caso de erro na maquininha, prefira outro método de pagamento

Fui vítima — o que fazer agora

0 / 4
  • Bloqueie imediatamente o cartão pelo app do banco
  • Ligue para o banco e comunique a troca
  • Registre Boletim de Ocorrência descrevendo o estabelecimento
  • Solicite estorno de transações não reconhecidas
Checklist concluído! Guarde os protocolos de atendimento recebidos.
Bacen Consumidor.gov Denunciar ao portal
O que você precisa saber
  • – Você nunca deve entregar seu cartão — nem mesmo para “passar na maquininha”
  • – A troca acontece em segundos durante uma distração
  • – A senha é capturada visualmente antes ou durante a troca
  • – Cobrir o teclado ao digitar é a proteção mais eficaz

Dentro de uma loja, em um momento de desatenção, um cartão sai do bolso da vítima e outro idêntico entra. O processo dura menos de três segundos. O golpe da maquininha — também chamado de golpe da troca de cartão — é um dos crimes mais praticados em ambientes de varejo no Brasil.

A mecânica é simples: um vendedor ou atendente cúmplice utiliza um erro na maquininha como pretexto para pedir o cartão ao cliente. Enquanto “tenta resolver o problema”, realiza a troca por outro cartão visualmente semelhante. A senha já foi memorizada durante a digitação ou capturada por câmera.

A única pessoa que deve tocar no seu cartão durante um pagamento é você mesmo. Nunca entregue o cartão a ninguém, independentemente da justificativa.
R$ 4.200é o valor médio retirado por golpistas nas primeiras 2 horas após a troca do cartãoFonte: Serasa Experian 2023

Regras para pagamentos com cartão

  • – Nunca entregue o cartão — insira, aproxime ou passe você mesmo
  • – Cubra o teclado com a outra mão ao digitar a senha
  • – Ao terminar, verifique imediatamente se está com o seu cartão
  • – Confira nome, vencimento e últimos 4 dígitos
  • – Prefira pagamento por aproximação (NFC)
  • – Ative notificações por push para cada transação

Perguntas frequentes


Se você se deparar com transações não reconhecidas, conteste imediatamente — o banco tem obrigação de investigar. A contestação é mais fácil quando feita nas primeiras horas.

Sim. O extrato bancário mostra o estabelecimento e horário de cada transação — informações essenciais para o Boletim de Ocorrência.

Não necessariamente. Transações por aproximação até certo valor dispensam senha, o que significa que um cartão trocado pode ser usado imediatamente.

Configure um limite diário baixo para transações presenciais no app do banco. Se precisar de um valor maior, você mesmo autoriza pontualmente. Isso limita o prejuízo em caso de troca.
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